Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad establece la manera en que serán tratados tus datos personales por parte de Hala Ken Consulting, S.A. de C.V. (“HKC”), responsable de la plataforma ITSBot — Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento (SGIM) para infraestructura carretera y sistemas inteligentes de transporte (ITS) —, así como las finalidades para las que son recabados. Lo anterior, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”) y su Reglamento.

HKC respeta el derecho a la privacidad y a la protección de datos personales amparados bajo la LFPDPPP. La base de datos en donde consta tu información es responsabilidad de HKC y puede encontrarse alojada tanto en servidores propiedad de HKC como en servidores de proveedores de servicios de nube contratados para tal efecto. HKC será responsable de que dicha información se encuentre debidamente resguardada conforme a las disposiciones de seguridad administrativa, técnica y física establecidas en la LFPDPPP, protegiendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de dicha información.

1. Datos generales del responsable

HKC es una sociedad anónima de capital variable dedicada, entre otras actividades, a la gestión integrada de proyectos, suministros técnicos, consultoría e ingeniería tecnológica en telecomunicaciones, informática y sistemas de información, así como a la supervisión y consultoría de proyectos carreteros. ITSBot es una plataforma de gestión de mantenimiento que permite a concesionarias, operadores y contratistas administrar el inventario de equipos ITS, programar el mantenimiento preventivo, atender fallas correctivas con matriz de SLA, documentar la evidencia de campo y emitir reportes y actas de servicio.

2. A quién aplica este Aviso

Este Aviso de Privacidad aplica al tratamiento de los datos personales de:

• Usuarios de la plataforma: personal de nuestros clientes (concesionarias, operadores, contratistas y proveedores) con cuenta en ITSBot — administradores, supervisores, técnicos de campo y personal de centro de control.
• Personas que nos contactan: prospectos y visitantes que solicitan una demostración o información comercial a través del sitio itsbot.mx.
• Terceros cuyos datos se registran en la plataforma: personas que reportan una falla, que firman o validan un acta de servicio, o cuya imagen pudiera aparecer incidentalmente en la evidencia fotográfica o en el video del módulo de operación.

Carácter de HKC: responsable y encargado

3. Datos personales que se pueden llegar a recabar

Los datos personales los recabamos de forma directa cuando se crea tu cuenta, cuando utilizas la plataforma o cuando te pones en contacto con nosotros; y de forma indirecta cuando el cliente que te da acceso nos proporciona tus datos para darte de alta. Los datos que podemos llegar a tratar son:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o celular, empresa, puesto o rol operativo y, en su caso, el proyecto o corredor carretero al que estás asignado.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada (nunca se almacena en texto claro), rol y permisos asignados, proyecto activo y preferencias de la interfaz.
• Datos de actividad operativa: órdenes de trabajo y reportes de falla que creas, atiendes, validas o cancelas; tiempos por fase del ciclo de vida; observaciones, hallazgos y motivos de cancelación; y los registros de validación o rechazo asociados a tu usuario.
• Evidencia de campo: fotografías, documentos y archivos que adjuntas a una orden o a un ticket, junto con su fecha, hora y —cuando el dispositivo lo proporciona— las coordenadas del punto donde se capturaron. Las fotografías pueden contener incidentalmente la imagen de personas, vehículos o placas presentes en el sitio.
• Datos contenidos en actas y reportes: nombre y firma de quien ejecuta, supervisa o valida los trabajos, incorporados a las actas de servicio y a los reportes en PDF que genera la plataforma.
• Bitácora y trazabilidad: registro de las acciones realizadas con tu cuenta (qué, cuándo y desde qué dirección IP), necesario para la auditoría y la seguridad del servicio.
• Datos técnicos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, sistema operativo y datos de diagnóstico necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
• Datos de ubicación: la ubicación aproximada del dispositivo cuando registras evidencia en campo o ubicas un activo en el mapa. Cuando la aplicación requiera acceso a la ubicación, te será solicitado y podrás autorizarlo o denegarlo desde la configuración de tu navegador o dispositivo.

Imagen y voz en el módulo de operación

El módulo de Centro de control de ITSBot puede integrar señales de video de cámaras de vigilancia carretera y de audio proveniente de postes de auxilio (SOS) instalados por el operador de la vía, incluidas sus grabaciones. Esas señales pueden contener la imagen y la voz de personas. Su captación, conservación y uso corresponden al operador o concesionario de la vía, quien actúa como responsable de ese tratamiento y a quien corresponde informarlo y señalizarlo en el sitio; HKC únicamente provee la infraestructura tecnológica que las transporta y almacena, por cuenta y bajo instrucción de dicho operador.

Datos personales sensibles

ITSBot no solicita ni requiere datos personales sensibles —tales como datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, afiliación sindical o preferencias sexuales— ni utiliza datos biométricos para identificar a sus usuarios. Te pedimos abstenerte de cargar en la plataforma información de esta naturaleza que no resulte estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

4. Finalidades del tratamiento

HKC ha recabado y recabará tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y aplicar los roles y permisos que determinen la información y las acciones a las que tienes acceso.
• Operar los módulos de la plataforma: inventario y CMDB, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, reportes y centro de control.
• Asignar, ejecutar y dar seguimiento a órdenes de trabajo y reportes de falla, incluyendo el control de los tiempos de respuesta y de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Registrar la evidencia y la trazabilidad de los trabajos ejecutados, y generar las actas de servicio y los reportes que la plataforma entrega a nuestros clientes.
• Enviarte avisos operativos por correo electrónico, SMS o WhatsApp relacionados con tu trabajo en la plataforma: asignación de una orden, vencimiento próximo de un SLA, cierre o validación de un servicio.
• Brindarte soporte técnico y atención al usuario.
• Garantizar la seguridad del servicio: prevenir accesos no autorizados, detectar usos indebidos, respaldar la información y auditar la actividad de las cuentas.
• Atender tu solicitud de demostración o de información comercial, y dar seguimiento a la relación contractual con la empresa que representas.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos —preferentemente con información disociada— para mejorar la plataforma.
• Enviarte información sobre nuevas funcionalidades, productos, servicios o eventos relacionados con ITSBot.

Si no deseas que tus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a contacto@hkc.mx. La negativa para el uso de tus datos con fines secundarios no será motivo para negarte los servicios de ITSBot.

¿Qué pasa si HKC no cuenta con tus datos personales?

En caso de que HKC no cuente con los datos personales antes enumerados, o de que ejerzas tu derecho de oposición o cancelación respecto de los datos indispensables, HKC no estará en posibilidad de crear ni mantener tu cuenta, de asignarte trabajos, de acreditar la ejecución de los servicios que realices ni de emitir las actas y reportes correspondientes.

5. Derechos ARCO

Como titular de los datos personales tienes derecho a acceder a los datos que poseemos y a los detalles de su tratamiento, a rectificarlos en caso de ser inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y a oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Podrás ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo contacto@hkc.mx, indicando por lo menos lo siguiente:

• Nombre, domicilio y dirección de correo electrónico para comunicarte la respuesta.
• Documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha en que recibamos tu solicitud, atenderemos tu petición y te informaremos sobre su procedencia a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado.

Cuando tu cuenta pertenezca a la instancia de un cliente y HKC actúe como encargado en los términos del apartado 2, canalizaremos tu solicitud al cliente responsable y te informaremos de ello, sin perjuicio de que puedas dirigirte directamente a él.

Encargado de atender solicitudes ARCO

El responsable de atender las solicitudes de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición es el área de Privacidad de HKC, ubicada en el domicilio del responsable, a quien podrás contactar en el correo contacto@hkc.mx.

6. Transferencias de datos personales

Tus datos personales no serán transferidos a terceros, salvo las excepciones previstas en la LFPDPPP. No obstante, para poder prestar el servicio, HKC comunicará los datos estrictamente necesarios al cliente que contrata la plataforma —la concesionaria, el operador o el contratista titular del proyecto en el que trabajas—, con el fin de que administre su operación, valide los trabajos ejecutados y reciba las actas y reportes correspondientes.

Remisiones

HKC podrá efectuar remisiones de información a terceros que le prestan los servicios necesarios para operar ITSBot de forma eficiente y conforme a derecho, entre ellos:

• Servicios de nube e infraestructura, donde se alojan la aplicación, la base de datos, los archivos de evidencia y los respaldos.
• Proveedores de mensajería de correo electrónico, SMS y WhatsApp, para el envío de los avisos operativos.
• Proveedores de seguridad informática y de tecnologías de la información, así como contadores, abogados y auditores.

Dichos proveedores se obligan frente a HKC a respetar el presente Aviso de Privacidad y responden por el uso indebido que llegaran a dar a los datos personales a los que tengan acceso. Algunos de estos proveedores operan infraestructura ubicada fuera del territorio nacional, por lo que el almacenamiento y procesamiento de la información puede realizarse en el extranjero bajo condiciones contractuales que exigen un nivel de protección equivalente al previsto por la legislación mexicana.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras se mantenga vigente tu cuenta y la relación contractual con el cliente que la administra, y posteriormente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales o contractuales y para el deslinde de responsabilidades. Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y se suprimen conforme a la LFPDPPP. La evidencia, las actas y los reportes asociados a un servicio se conservan durante el periodo que establezca el contrato con el cliente, por constituir el respaldo documental de los trabajos ejecutados.

8. Medidas de seguridad

HKC ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, almacenamiento de contraseñas mediante funciones de derivación criptográfica, control de acceso basado en roles y permisos, separación de la información por proyecto, registro de auditoría de las operaciones realizadas, respaldos periódicos y procedimientos de restauración.

9. Límite de uso y divulgación de la información

Como titular de los datos personales, podrás en cualquier momento limitar el uso o divulgación de la información que hayas proporcionado a HKC, mediante una solicitud enviada al encargado de solicitudes ARCO conforme a lo establecido en este Aviso. Asimismo, podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones de carácter comercial, sin que ello afecte los avisos operativos indispensables para el uso de la plataforma.

10. Uso de tecnologías de rastreo

El sitio y la plataforma de ITSBot utilizan almacenamiento local del navegador (localStorage) y tecnologías similares con la finalidad de mantener tu sesión iniciada, recordar el proyecto activo y tus preferencias de visualización, y proteger la seguridad del servicio. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros con fines mercadológicos. Puedes deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de tu navegador, en el entendido de que ello impedirá el funcionamiento de la plataforma, que requiere sesión iniciada.

11. Excepciones

De conformidad con la LFPDPPP, HKC quedará exceptuado de la obligación de obtener el consentimiento para el tratamiento y la transferencia de datos personales en los supuestos previstos por dicha ley, entre otros: cuando esté previsto en una ley; cuando los datos figuren en fuentes de acceso público; cuando se sometan a un procedimiento previo de disociación; cuando tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y HKC; cuando exista una situación de emergencia que pueda dañar a una persona o sus bienes; o cuando lo dicte una resolución de autoridad competente.

12. Modificaciones al Aviso de Privacidad

HKC se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de los servicios. Estas modificaciones estarán disponibles a través de la propia plataforma y de nuestros sitios de internet itsbot.mx/privacidad.html y www.hkc.mx.

13. Denuncias

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, y después de habernos solicitado cualquier aclaración por los medios señalados en este documento consideras que tus datos personales están siendo tratados indebidamente, podrás interponer la queja o denuncia correspondiente ante la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales en los Estados Unidos Mexicanos.

Fecha de última actualización del presente Aviso de Privacidad: 15 de septiembre de 2026.