Inventario técnico y CMDB
Activos con nomenclatura oficial validada, marca, modelo y serie, doble estado operativo/funcional con historial, ubicación en mapa, relaciones entre equipos, análisis de impacto, configuración versionada y umbrales.
Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
El mantenimiento de tu autopista,
bajo control real.
ITSBot centraliza el inventario, el mantenimiento preventivo y el correctivo de los equipos ITS, CLC y telemática de tu concesión: CMDB con análisis de impacto, matriz de SLA configurable, evidencia fotográfica obligatoria y avisos por WhatsApp. Del reporte de falla al acta firmada, con trazabilidad auditable de punta a punta.
Piloto sin costo · Implementación en semanas, no en trimestres
Hola, Andrés
Resumen operativo del Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
Activos1,284
Tickets abiertos23
SLA incumplidos4
Órdenes pendientes37
Correctivo por estado
Órdenes recientes
OT‑2401Revisión PTZ km 034+416Ejecución
OT‑2400Mtto. CLC caseta norteValidada
OT‑2399DMS 012 — falla de móduloAsignada
OT‑2398Telemetría — sensor 087Cerrada
100%de las intervenciones con evidencia fotográfica antes / durante / después
0hojas de cálculo para cerrar una orden de trabajo
3canales de aviso a la cuadrilla: correo, SMS y WhatsApp
1expediente por equipo, desde el alta hasta la baja
El problema
Si el mantenimiento vive en Excel y WhatsApp, la concesión vive en riesgo.
Cámaras, DMS, postes SOS, controladores de carril, sensores de telemetría. Cientos de equipos repartidos en decenas de kilómetros, atendidos por cuadrillas distintas. Cuando llega la auditoría o la penalización por SLA, la pregunta siempre es la misma: ¿dónde está la evidencia?
Sin ITSBot
- Inventario en hojas de cálculo que nadie actualiza y tres versiones distintas circulando
- Programas preventivos en papel; nadie sabe qué se ejecutó ni cuándo
- Fallas reportadas por WhatsApp, sin folio, sin reloj de SLA, sin responsable
- Fotos de la intervención perdidas en el celular del técnico
- Actas armadas a mano la noche anterior a la entrega
- Cero visibilidad para la dirección hasta que algo truena
Con ITSBot
- Un inventario único con nomenclatura oficial validada y ubicación geográfica
- Programas preventivos recurrentes que generan sus órdenes solos
- Tickets con folio, severidad, reloj de SLA y responsable desde el minuto uno
- Evidencia obligatoria por fase: no se cierra sin fotos
- Acta en PDF con el logo del proyecto, generada al cerrar
- Tablero en vivo: activos, tickets abiertos, SLA incumplidos, órdenes pendientes
La plataforma
Nueve módulos, un solo expediente.
Todo lo que pasa con un equipo — su alta, su preventivo, sus fallas, sus evidencias, quién lo atendió y sus actas — vive en el mismo lugar y bajo el mismo control de acceso.
Programas preventivos
Programas recurrentes sobre N equipos, con plantilla de checklist. Vista previa de las próximas ocurrencias, generación de órdenes automática o a demanda, activar y desactivar sin perder el histórico.
Órdenes de trabajo
Ciclo completo con checklist en sitio, hallazgos, cambio de CMDB desde la orden, evidencia por fase, validación o rechazo con motivo, cancelación justificada, métricas de duración y acta en PDF.
Incidencias correctivas
Tickets con folio, severidad y reportante. Diagnóstico, atención y resolución con causa raíz y solución obligatorias. El técnico puede tomar el ticket libre; el supervisor valida o rechaza. Acta en PDF.
Matriz de SLA configurable
Tiempos objetivo por severidad, por etapa del ciclo y por horario laboral. Ventanas de día y hora, horario comodín para el resto del tiempo y periodos de alta demanda con multiplicador.
Trabajo en campo
Cada técnico entra a «Mi trabajo» y ve solo lo suyo: preventivo y correctivo juntos, con su reloj de SLA, más la bolsa de trabajo libre que puede tomar. Desde el celular, sin instalar nada.
Actividad del equipo
Una fila por técnico con lo que trae en mano, lo que cerró en el periodo y su porcentaje de cumplimiento de SLA. Rangos de 7, 30 o 90 días y ficha individual con el detalle.
Notificaciones multicanal
Avisos por correo, SMS y WhatsApp, con bitácora de todo lo enviado: en cola, procesando, enviada o fallida, con intentos y reintento manual. Cada usuario elige por qué canal quiere enterarse.
Roles, permisos y proyectos
RBAC por acción con roles reutilizables y excepciones por usuario. Multi-concesión real: cada proyecto con su catálogo, su logo, sus campos de ticket, su matriz de SLA y sus miembros.
Inventario y CMDB
Un equipo no es una fila en una hoja.
Cada activo trae su ficha completa y sus dependencias. Cuando algo falla, la plataforma te dice qué más se cae con él antes de que suene el teléfono.
- Nomenclatura del contrato validada en captura, con vista previa generada por el sistema
- Marca, modelo, número de serie y ubicación en mapa
- Doble estado: operativo y funcional, con historial de cambios y motivo
- Relaciones entre equipos y análisis de impacto hacia arriba y hacia abajo
- Configuración técnica versionada: qué cambió, quién y cuándo
- Umbrales de operación por equipo, con rango y unidad
MEX-ACA_034+416B_PTZ_009 Operativo
PTZ_009alimentaSW_012
PTZ_009depende deUPS_004
UPS_004alimentaSOS_114
Análisis de impactoUna falla en UPS_004 deja sin servicio 2 equipos más del kilómetro 34.
Temperatura
-10 a 55 °CVoltaje
110 a 130 VLatencia
0 a 150 msEvidencia obligatoria
Ninguna orden se cierra sin fotos.
El ciclo de ejecución está bloqueado por evidencia: Antes, Durante y Después. El técnico no puede avanzar de fase sin subir lo que corresponde, y el supervisor valida o rechaza con el expediente completo a la vista.
- Checklist de la plantilla del programa, marcado en sitio
- Hallazgos registrados durante la ejecución
- Fotos por fase con sello de quién y cuándo; las de una fase cerrada quedan bloqueadas
- Validación o rechazo con nombre y fecha — «Validada por…»
- Cambios de CMDB registrados desde la propia orden
- Tiempos promedio por fase: apertura, ejecución, validación y cierre
OT-2401 · Revisión PTZ km 034+416 Ejecución
Abierta
Asignada
Ejecución
Validación
Cerrada
Antes
3
Completo
Durante
2
Completo
Después
0
Requerido
Cierre bloqueado hasta cargar evidencia de Después
Flujos con reglas
Los estados no son etiquetas de colores.
Son máquinas de estado con reglas. Cada botón aparece solo si la transición es válida y el usuario tiene el permiso. Nadie cierra lo que no le toca, ni se salta la validación.
Orden preventiva7 estados · evidencia obligatoria para avanzar
Abierta
En ejecución
Pend. validación
Validada
Cerrada
Rechazada → regresa a ejecuciónCancelada con motivo
Asignar → iniciar → checklist, hallazgos y evidencia → enviar a validación. El cierre exige la fase «Después».
Incidencia correctiva8 estados · reloj de SLA por etapa
Abierta
Diagnóstico
Atención
Resuelta
Validada
Cerrada
Rechazada → vuelve a atenciónCancelada con motivo
Resolver exige causa raíz y solución. Solo quien tiene el permiso de validación puede aprobar; cerrar es un paso aparte.
Correctivo con reloj
El SLA deja de ser una discusión.
No es un solo número. Es una matriz que tú configuras: cada severidad, en cada etapa del ciclo, bajo cada horario. Y si el contrato aprieta en temporada alta, el multiplicador de alta demanda lo refleja.
- Etapas configurables, mapeadas a las transiciones reales del ciclo
- Horarios con ventanas de día y hora, más un horario comodín para el resto
- Periodos de alta demanda con multiplicador sobre el objetivo
- Contador en vivo por ticket: cuánto queda o cuánto lleva vencido
- Resultado final sellado al cerrar: SLA cumplido o incumplido
- Filtro de «SLA incumplido» en listados y reportes
Matriz de SLA horas
Lun–Vie 08:00–18:00
Sáb 08:00–14:00
Comodín
| Atención | Diagnóstico | Solución | |
|---|---|---|---|
| Crítica | 0.5h | 2h | 4h |
| Alta | 1h | 4h | 9h |
| Media | 4h | 9h | 27h |
| Baja | 9h | 27h | 72h |
Semana Santa · alta demanda ×1.5 sobre el objetivo
Equipo y campo
Sabes quién trae qué, y quién cumple.
El técnico abre Mi trabajo desde el celular y ve su cola: preventivo y correctivo juntos, ordenados, con su reloj. El coordinador ve el tablero del equipo completo y deja de repartir trabajo a ciegas.
- Cola personal del técnico, con preventivo y correctivo en la misma lista
- Bolsa de trabajo libre: el técnico toma la incidencia sin esperar asignación
- Carga viva por técnico: cuántas órdenes e incidencias trae en mano
- Cerradas en el periodo y porcentaje de cumplimiento de SLA por persona
- Rangos de 7, 30 o 90 días y ficha individual con el detalle
- Funciona en el navegador del celular: no hay app que instalar ni actualizar
Actividad del equipo últimos 30 días
TécnicoActivosCerradosSLA cumplido
JMJ. Martínez
43198%
RCR. Contreras
62792%
LTL. Torres
32496%
ASA. Solís
91874%
PNP. Nava
215100%
Avisos
La cuadrilla se entera por donde sí contesta.
Correo para la oficina, SMS y WhatsApp para el campo. Y una bitácora de todo lo que salió, para que «no me llegó» deje de ser una explicación válida.
- Tres canales: correo electrónico, SMS y WhatsApp
- Bitácora completa: en cola, procesando, enviada o fallida
- Número de intentos y reintento manual de lo que falló
- Detalle de cada envío: destinatario, asunto y mensaje
- Cada usuario elige por qué canales quiere recibir avisos
- Teléfono con validación de formato internacional
Notificaciones 1 fallida
WA
TC-0871 asignada · PTZ_009+52 55 •••• 4471
Enviada@
OT-2401 lista para validaciónsupervisor@concesionaria.mx
EnviadaSMS
SLA por vencer en 45 min · DMS_012+52 744 •••• 1120
En cola@
Reporte mensual disponibledireccion@concesionaria.mx
Fallida · 3Preferencias del usuario
Correo electrónico
WhatsApp
SMS
Reportes y actas
La entrega mensual deja de ser un fin de semana perdido.
Eliges tipo, formato y filtros; el reporte se genera en segundo plano y lo descargas cuando está. Y cada orden y cada incidencia ya trae su acta en PDF con el logo del proyecto.
- Tres tipos: órdenes preventivas, incidencias correctivas e inventario
- Cuatro formatos: PDF, Excel, CSV y JSON
- Filtros contextuales: rango de fechas, estado, severidad, SLA incumplido, tipo de equipo, tramo
- Generación asíncrona: la pantalla no se congela y el histórico queda registrado
- Chips con los filtros aplicados y el proyecto de cada reporte
- Acta por orden y por ticket, con checklist, evidencias y firmas de validación
Generar reporte
Órdenes de trabajoCorrectivosInventario
PDFXLSXCSVJSON
01 ago – 31 agoTramo MEX-ACASLA incumplido
#1841Órdenes de trabajo · PDFCompletado
#1840Inventario · XLSXProcesando
#1839Correctivos · CSVCompletado
Por qué no es un CMMS genérico
Hecho para carretera, no adaptado a la fuerza.
Un sistema de mantenimiento industrial no entiende un cadenamiento, ni un tramo, ni por qué una cámara y un poste SOS del mismo kilómetro se atienden en la misma visita. ITSBot sí.
Nomenclatura oficial validada
Cada activo se da de alta con el formato del contrato — tramo, cadenamiento, tipo y consecutivo — y la plataforma lo valida en captura. Se acabaron los tres nombres para el mismo equipo.
MEX‑ACA_034+416B_PTZ_009
TramoMéxico–Acapulco
Cadenamientokm 34+416, cuerpo B
TipoCámara PTZ
Consec.009
Equipos ITS, CLC y telemática
Cámaras fijas y PTZ, DMS, postes SOS, controladores de carril, sensores, radios y software — con sus catálogos de tipo, marca y tramo por proyecto.
Ubicación geográfica
Selector de ubicación en mapa por activo, para planear rutas de cuadrilla y ubicar la falla en el corredor.
Multi-concesión
Un mismo equipo de trabajo opera varias concesiones desde la misma cuenta, con datos y catálogos completamente aislados.
Acta lista para entrega
PDF con el logo del proyecto, firmas de ejecución y validación, checklist y evidencias — el documento que pide el supervisor de obra.
Hoja de especificaciones
Todo lo que ya está construido.
Diez módulos y 93 capacidades funcionando hoy. Elige un módulo y revisa su lista completa — lo que todavía no existe está al final de la página, con su nombre y su estado.
Inventario y CMDB
La ficha completa de cada equipo y sus dependencias, para que una falla no sea una sorpresa.
- Nomenclatura oficial validada
- Vista previa de nomenclatura
- Marca, modelo y número de serie
- Estado operativo y funcional
- Historial de estados con motivo
- Ubicación geográfica en mapa
- Relaciones entre equipos
- Análisis de impacto por activo
- Configuración técnica versionada
- Umbrales con rango y unidad
- Filtros por texto, tipo, tramo y estado
Preventivo
Programas que generan sus propias órdenes, y órdenes que no cierran sin evidencia.
- Programas recurrentes sobre varios equipos
- Plantillas de checklist por programa
- Frecuencias administrables
- Vista previa de próximas ocurrencias
- Generación automática o a demanda
- Activar, desactivar y baja lógica
- Ciclo de 7 estados con reglas
- Asignación de técnico y arranque
- Hallazgos durante la ejecución
- Cambio de CMDB desde la orden
- Evidencia Antes / Durante / Después
- Validación, rechazo y cancelación
- Métricas de duración por fase
- Acta en PDF con logo del proyecto
Correctivo
Del reporte de falla a la causa raíz documentada, con el reloj corriendo.
- Folio, severidad y reportante
- Activo opcional con búsqueda del inventario
- Evidencia al levantar el ticket
- Ciclo de 8 estados con reglas
- Causa raíz y solución obligatorias
- El técnico toma un ticket libre
- Validación y rechazo con motivo
- Indicador de SLA en vivo
- Campos dinámicos por proyecto
- Seis tipos de campo configurables
- Acta en PDF y evidencias descargables
SLA
Los tiempos del contrato configurados como son en la realidad, no como un número suelto.
- Matriz severidad × etapa × horario
- Etapas configurables por proyecto
- Ventanas laborales por día y hora
- Horario comodín para el resto del tiempo
- Periodos de alta demanda con multiplicador
- Objetivos en horas, editables en pantalla
- Contador en vivo de tiempo restante
- Resultado sellado al cerrar
- Filtro de SLA incumplido
- Configuración independiente por proyecto
Equipo y campo
La cuadrilla trabajando desde el celular; el coordinador con el tablero completo.
- «Mi trabajo»: cola personal del técnico
- Preventivo y correctivo en la misma lista
- Bolsa de trabajo libre para tomar
- Indicador de SLA por elemento
- Tablero de carga del equipo
- Activos en mano y cerrados por técnico
- Porcentaje de cumplimiento por persona
- Rangos de 7, 30 y 90 días
- Ficha individual por técnico
- Desde el navegador del celular
Avisos
Que la cuadrilla se entere por donde sí contesta, y que quede constancia.
- Correo, SMS y WhatsApp
- Estados: en cola, procesando, enviada, fallida
- Intentos y reintento manual
- Detalle de destinatario, asunto y mensaje
- Preferencias de canal por usuario
- Teléfono con formato validado
Reportes y actas
La entrega mensual en cuatro formatos, generada mientras sigues trabajando.
- Órdenes, correctivos e inventario
- Formatos PDF, XLSX, CSV y JSON
- Filtros contextuales por tipo
- Generación asíncrona en segundo plano
- Histórico de trabajos generados
- Descarga directa del archivo
- Acta por orden y por ticket
Seguridad y acceso
Quién puede hacer qué, definido por acción y no por pantalla.
- Token con refresco automático
- Roles con permisos por acción
- Excepciones de permiso por usuario
- Alta, edición y estado de usuarios
- Restablecimiento de contraseña
- Cambio de contraseña por el usuario
- Menú y botones según permiso
- Rutas protegidas por permiso
- Cierre ante credencial inválida
Multi-proyecto
Varias concesiones en una misma cuenta, sin que sus datos se toquen.
- Varias concesiones en una cuenta
- Cambio de proyecto activo
- Aislamiento de datos por proyecto
- Miembros por proyecto
- Logo propio en los PDFs
- Campos de ticket propios
- Matriz de SLA propia
- Catálogos administrables
- Importar catálogos de otro proyecto
Experiencia
Los detalles que se notan cuando lo usas ocho horas al día.
- Interfaz en español
- Tema claro y oscuro
- Fechas y horas en hora local
- Listados paginados en el servidor
- Tablero con los indicadores del día
- Confirmación en acciones destructivas
Las marcadas en rojo son las que suelen decidir la compra. ¿Falta algo que tu contrato exige? Dínoslo en la demo
Centro de control
Un segundo modo: Operación.
Comparte el mismo inventario que la gestión, así que un evento del corredor abre una incidencia correctiva sin capturar nada dos veces. Esto es lo que ya corre — y lo que estamos construyendo encima.
Disponible hoy
Tablero de dispositivos
Todos los equipos del corredor en una sola pantalla, con su estado operativo y funcional, filtros por tipo, marca y tramo, y acceso directo a la ficha completa del activo.
| Equipo | Tipo | Estado |
|---|---|---|
| PTZ_009 | Cámara PTZ | Operativo |
| DMS_012 | Pantalla | Fuera |
| SOS_114 | Poste SOS | Operativo |
| CLC_003 | Controlador | Degradado |
| SEN_087 | Telemetría | Operativo |
En construcción
Preferimos decírtelo antes de la demo y no después de la firma. Estas capacidades están en desarrollo; si alguna es condición de tu contrato, hablémoslo y la priorizamos.
- Estado en vivo por driver Conexión por marca y capacidad — SIP para postes SOS, ONVIF y RTSP para cámaras — para leer el estado real del equipo, no el último capturado.
- Consola SOS Contestar y realizar llamadas de los postes de auxilio desde la plataforma, con el registro ligado al equipo.
- Cámaras en vivo Video en vivo, mosaico de cámaras y control PTZ desde el centro de control.
- Playback de grabaciones Reproducción histórica por rango de tiempo, para reconstruir qué pasó en un incidente.
- Eventos y alarmas Feed en vivo del corredor que escala a incidencia correctiva con un clic, heredando activo, tramo y severidad.
Cómo funciona
De la falla al acta, en cuatro pasos.
- 01
Carga tu inventario
Importamos tus equipos con la nomenclatura del contrato y sus catálogos. Si hoy vives en Excel, ese Excel es el punto de partida.
- 02
Define programas y SLA
Plantillas de checklist, recurrencia del preventivo y la matriz de SLA por severidad. Se configura una vez y corre solo.
- 03
Opera en campo
La cuadrilla ejecuta desde el celular: checklist, hallazgos y fotos por fase. El supervisor valida desde la oficina.
- 04
Entrega y audita
Actas en PDF al cierre y reportes por periodo en PDF, Excel o CSV. La evidencia está lista antes de que la pidan.
Infraestructura
En la nube, con control de acceso en serio.
La operación de una concesión no puede depender de un servidor bajo el escritorio de alguien — ni de quién tenga el archivo más reciente.
Disponibilidad gestionada
Infraestructura en nube empresarial con TLS administrado, respaldo continuo de la base de datos y monitoreo del servicio.
Sesión con JWT
Autenticación por token con refresco automático y cierre de sesión ante credencial inválida.
RBAC granular
Permisos por acción, no por pantalla. Roles reutilizables y excepciones por usuario cuando el organigrama no cuadra.
Aislamiento por proyecto
Cada concesión es un contexto propio: catálogos, miembros, campos y evidencias no se cruzan.
Trazabilidad
Quién ejecutó, quién validó, quién rechazó y cuándo. Los cierres y cancelaciones exigen motivo.
Tus datos, exportables
Reportes en PDF, XLSX, CSV y JSON. Sin candado: lo que capturas, te lo llevas.
Excepciones por usuario
Cuando el organigrama no cuadra con los roles, se otorga o se retira un permiso puntual a una persona sin inventar un rol nuevo.
Acciones destructivas con freno
Cancelar, rechazar o dar de baja exige motivo y confirmación explícita. Las bajas son lógicas: el histórico no se borra.
Salud del servicio a la vista
Indicador del estado del API dentro de la propia aplicación, para saber si el problema es tuyo o nuestro.
Siguiente paso
Veámoslo con tus equipos y tu tramo.
Agenda una demo de 30 minutos. La montamos con tu nomenclatura, un par de tus programas preventivos y tu matriz de SLA, para que veas la plataforma con tu operación — no con datos de ejemplo.